1. Dữ liệu được thu thập
Khi bạn đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của ex4, chúng tôi thu thập các loại thông tin sau đây để cung cấp và cải thiện dịch vụ:
- Thông tin tài khoản: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính (ảnh CCCD hoặc hộ chiếu) theo yêu cầu của quy trình KYC.
- Dữ liệu thiết bị & trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ và ngôn ngữ hệ thống nhằm phát hiện gian lận và tối ưu trải nghiệm.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản và lịch sử giao dịch bằng VNĐ. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ngân hàng hay thông tin thẻ đầy đủ.
- Cookies & dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và hành vi điều hướng trong ứng dụng.
- Dữ liệu sử dụng: Lịch sử cá cược, trò chơi đã tham gia, thời gian trực tuyến và tương tác với các tính năng của nền tảng.
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
Thông tin cá nhân bạn cung cấp được ex4 sử dụng cho các mục đích cụ thể và minh bạch sau đây:
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác minh danh tính và tuổi tác theo quy định.
- Xử lý các giao dịch nạp và rút tiền bằng VNĐ một cách chính xác và an toàn.
- Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản trái phép.
- Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm gợi ý nội dung phù hợp với sở thích cá cược.
- Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, giao dịch và cập nhật dịch vụ quan trọng.
- Cải thiện tính năng nền tảng dựa trên phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (không xác định danh tính cá nhân).
ex4 không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để phục vụ quảng cáo của bên thứ ba hoặc bán thông tin cho bất kỳ tổ chức nào bên ngoài.
4. Lưu trữ & bảo mật dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu người dùng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với mã hóa theo tiêu chuẩn công nghiệp. Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) một chiều, đảm bảo không thể khôi phục ngay cả bởi nhân viên nội bộ.
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy. Hệ thống được giám sát liên tục và kiểm tra bảo mật định kỳ nhằm phát hiện và khắc phục lỗ hổng kịp thời.
Thời gian lưu trữ dữ liệu tài khoản đang hoạt động là trong suốt thời gian tài khoản tồn tại. Sau khi tài khoản bị đóng, chúng tôi có thể lưu giữ một số thông tin nhất định trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
ex4 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:
- Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nội địa (MoMo, ZaloPay, ngân hàng) nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp và rút tiền VNĐ.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác công nghệ hỗ trợ vận hành nền tảng được cấp quyền truy cập hạn chế và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
- Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
Mọi đối tác bên thứ ba đều được yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích cụ thể đã được thỏa thuận.
6. Quyền của người dùng
Với tư cách là người dùng của ex4 tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc lỗi thời trong tài khoản của bạn.
- Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi tài khoản được đóng, ngoại trừ các thông tin phải lưu giữ theo yêu cầu pháp lý.
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu trong khi đang có tranh chấp hoặc khiếu nại đang được xem xét.
- Quyền rút lại đồng ý: Thu hồi sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu không bắt buộc (như thông báo tiếp thị) bất kỳ lúc nào.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
7. Thay đổi chính sách bảo mật
ex4 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo rõ ràng trên nền tảng và ngày cập nhật lần cuối sẽ được ghi nhận đầu trang.
Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại trang này định kỳ để nắm bắt thông tin mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với sự chấp thuận của bạn đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản.
8. Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Chat trực tuyến: Có sẵn 24/7 trên nền tảng sau khi đăng nhập
- Mục hỏi đáp: Xem FAQ để tra cứu các câu hỏi thường gặp về tài khoản và bảo mật
Đội ngũ hỗ trợ của ex4 sẵn sàng tư vấn bằng tiếng Việt và cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất có thể.